Перейти к основному содержимому
Версия: 1.23.3

Светофорные карты

Светофорная карта показателей (Traffic Light Scorecard) представляет собой инструмент постановки целей и контроля, который основывается на наборе измеримых целей и соответствующих им числовых показателей деятельности (KPI).

Важно понимать, что для создания системы измерения и оценки, вам необходимо предварительно:

  1. Определить цели, на основе которых будет формироваться система. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными, и иметь ограниченные сроки.
  2. Определить критические факторы успеха, которые необходимо реализовать для успеха вашей деятельности. Эти факторы будут поддерживать сформированные далее KPI.

Основные понятия

Объект контроля – объект наблюдения и оценивания. Это может быть услуга, агенты, конкретные сотрудники, группы сотрудников, и другое.

Метрики – измеряемые величины, которые характеризуют эффективность объекта контроля.

KPI – мера результативности, эффективности или производительности объектов контроля. Это метрика с установленным целевым и, если требуется, граничным значением.

Инструмент представлен в виде виджета Отчет светофорной карты (Traffic Light Scorecard Report), который позволяет преобразовать определенные метрики в KPI c настроенными пороговыми и целевыми значениями и временным периодом учета.

В результате настройки всех необходимых сущностей создается сводная таблица для объекта контроля, которая подсвечивает качественное состояние объекта контроля индикацией красным, желтым, зеленым цветами. Цвета позволяют быстро оценить качество работы и достижение поставленных целей объектом контроля.

В сводной таблице доступна детализация данных в виде списков для каждого настроенного KPI объекта контроля. Вы можете просматривать записи, которые учтены в расчетах показателей.

Наглядный пример использования светофорных карт – это отчет по качеству услуг SLAM Chart в приложении ITSM. Приложение также может дополнить любой бизнес-продукт на платформе SimpleOne (ITAM, SDLC, B2B CRM и другие).

Метрики​

Узнайте, как настроить метрики, которые используются для оценки эффективности деятельности объектов контроля.

Отчеты светофорных карт​

Изучите настройки отчетов светофорных карт и их интерфейс.

Ячейки контроля​

Узнайте о настройке KPI для создания сбалансированного показателя объектов контроля и его формулах расчета.

Демонстрационные данные​

Для тестирования функциональности и изучения работы Светофорных карт показателей вы можете загрузить на свой экземпляр демонстрационные данные, которые работают на примере приложения ITSM. Светофорные карты показателей могут дополнить любой другой бизнес-продукт на платформе SimpleOne (ITAM, SDLC, B2B CRM и другие).

Чтобы загрузить демоданные на свой экземпляр, выполните следующие шаги:

  1. Предварительно вам необходимо загрузить демоданные ITSM
  2. Используя быстрый импорт, импортируйте JSON-файл. Демоданные на русском и английском языках нужно импортировать на разные экземпляры. При импорте на один экземпляр некоторые демонстрационные записи могут затереть друг друга.

В результате у вас на экземпляре будут доступны следующие демонстрационные сущности:

  • 1 источник данных метрик
  • 10 настроенных метрик
  • 2 отчета светофорных карт:
    • Оценка качества услуг, где объектами контроля являются 2 услуги.
    • Результативность сотрудников поддержки, где объектами контроля являются 8 сотрудников.
  • 10 KPI, по 5 для каждого отчета.