примечание

Раздел Управление потоком создания ценности находится в разработке. В будущих релизах будет добавлена секция Процессы.

Продукт

Услуги, которые предоставляет организация, поставляются на базе продукта. Организации обладают определенными ресурсами или имеют к ним доступ. Эти ресурсы включают в себя: организацию и людей, информации и технологии, процессы и потоки создания ценности, партнеров и поставщиков. Продукт – это конфигурация этих ресурсов компании, разработанная таким образом, чтобы предлагать уникальное ценностное предложение для потребителя.

Как правило, продукт не полностью доступен потребителю. То, что получает потребитель, является лишь частью продукта. Организации определяют, какие части продукта должны быть доступны потребителям в рамках услуги, и адаптируют их так, чтобы продукты подходили желаемым целевым группам.

Взаимодействие потребителей с продуктом осуществляется через услуги. Чтобы предоставлять продукт, организация должна:

1. Создать на его основе услугу как сервисное предложение.
2. Разместить это предложение в Каталоге услуг.
3. Организовать процессы поддержки услуг и сбор запросов на улучшения.

Таким образом, организация, создающая продукт, становится поставщиком услуг, чтобы сделать продукт видимым для потребителя.

Пример: Организация разрабатывает программное обеспечение и поставляет его потребителю. В данном случае:

• Организация является производителем продукта и поставщиком услуг.
• Программное обеспечение является продуктом, который составлен из ресурсов компании таким образом, чтобы нести ценность потребителю.
• Предоставление экземпляра продукта, доступа к продукту и поддержка являются услугами, которые поставляет организации.

подсказка

Требуемая роль: admin, product_manager. Сотрудник с ролью product_agent может редактировать записи, где он указан как Владелец продукта.

Чтобы создать продукт, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Управление потоком создания ценности → Продукты.
2. Нажмите Создать и заполните поля формы.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Продукты

Поле	Обязательно	Описание
Наименование	Да	Укажите наименование продукта.
Описание	Нет	Добавьте описание продукта.
Владелец продукта	Нет	Укажите сотрудника, который является владельцем продукта.
Статус	Нет	Выберите статус продукта. Доступные опции: Воронка – значение по умолчанию Планирование Разработка Предоставление В архиве

На форме доступен виджет Лента активности, где сохраняются все изменения значений полей записи.

Помимо этого, на форме расположены связанные списки:

• Услуги – список услуг, созданных на базе продукта. Продукты можно связывать только с Бизнес услугами.

Следующие связанные списки представляют собой ресурсы, конфигурацией которых и является продукт:

• Организации и сотрудники – список сотрудников, работающих над продуктом. Продукты можно связать только с сотрудниками, работающими в компаниях класса Внутренний.
• Информация и технологии – список конфигурационных единиц, представляющих информацию и технологии, задействованные в продукте. В этот список не могут попасть Услуги (sys_cmdb_ci_service).
• Партнеры и поставщики – партнеры и поставщики, задействованные в продукте. Продукты можно связать только с компаниями следующих классов: Сервисный партнер, Производитель, Вендор, Поставщик услуг.