Контракты

подсказка

Требуемая роль: service_level_manager.

Записи таблицы Контракты (contract) содержат информацию о подписанных соглашениях, включая соглашения с поставщиками услуг, поставщиками и клиентами.

Чтобы настроить связь между IT-услугой и SLA, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Контракты → Контракты.
2. Нажмите Создать, чтобы создать новую запись контракта и связать ее с определенными статьями и категориями.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

внимание

В версии платформы 1.25.0 созданы новые поля Заказчик и Потребитель, которые ссылаются на таблицу Организация (org_organization), а не на таблицу Контакты (contact). При обновлении с более ранних версий платформы, запустите скрипт Migration script for contacts on contract and agreement(/record/sys_schedule_script/172777215312154096), чтобы перенести данные в новую таблицу.

Поля формы Контракты

Поле	Обязательно	Описание
Номер	Да	Это поле заполняется автоматически и имеет формат CON000000.
Номер договора	Нет	Укажите номер контракта.
Тема	Да	Укажите тему контракта.
Тип	Нет	Укажите тип контракта. Это тип соглашения, подписанного сторонами. SLA – соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуг и заказчиком. OLA – соглашение об операционном уровне обслуживания, в котором описываются отношения поставщика услуг с отделом, отвечающим за предоставление услуг. UC – контракт, определяющий отношения между поставщиком и третьей стороной, предоставляющей любые услуги, необходимые для выполнения обязательств по SLA.
Категория контракта	Да	Укажите категорию, к которой относится ваш контракт. Доступные опции: Приобретение Гарантийное обслуживание Негарантийное обслуживание При обновлении платформы до версии 1.25.0 с более ранних, значения этого поля будут стерты. При необходимости установите их заново.
Поставщик	Да	Укажите компанию-поставщика.
Подрядчик	Нет	Укажите компанию-подрядчика.
Заказчик	Да	Укажите заказчика. Это может быть компания, филиал, отдел, подразделение, группа или сотрудник.
Потребители	Нет	Укажите конечных пользователей.
Описание	Нет	Добавьте описание контракта.
Статус контракта	Да	Укажите текущий статус контракта. Доступные опции: Действует Не действует
Ответственный	Да	Укажите сотрудника, ответственного за поддержку подрядчика.
Дата начала	Нет	Укажите дату начала действия контракта.
Дата окончания	Нет	Укажите дату истечения срока действия контракта.
Автопродление	Нет	Установите этот флажок, чтобы контракт автоматически продлевался. Если выбрана эта опция и для поля Тип установлено значение UC, поле Поставщик становится обязательным.
Статья Базы знаний	Нет	Ссылка на конкретную статью из базы знаний со значением SLA, OLA или UC в поле Класс элемента контента.
Общая стоимость	Нет	Укажите общую стоимость контракта.
Валюта	Да/Нет	Укажите валюту указанной стоимости. Поле становится обязательным, если поле Общая стоимость заполнено.

Когда контракт создан, вы можете создать связанное с ним соглашение, нажав Создать на вкладке Соглашение.