Управление контентом

В приложении B2B CRM вы можете хранить и добавлять контент, который планируете размещать на внешних ресурсах, чтобы проводить его через все стадии разработки и согласования перед публикацией.

Подготовка контента к публикации предполагает четыре основные фазы:

1. Маркетинговое сообщение – создайте маркетинговое сообщение, чтобы доносить клиентам основную информацию о ценности ваших продуктов и услуг.
2. Контент – создайте общее тело контента, не адаптированное под конкретные модальность, формат, целевую аудиторию и язык.
3. Задача по контенту – создайте задачи по контенту для всех форматов, в которых вы планируете опубликовать контент.
   • Формат – способ организации и представления информации. Примеры: статья, кейс, интервью.
   • Модальность – характеристика формата контента, указывающая на каналы восприятия, задействованные для интерпретации информации. Примеры: текст, фото, видео, аудио, стрим, приложение.
4. Пакет контента – создайте пакеты, в которые нужно упаковать задачи по контенту для всех необходимых целевых аудиторий и языков.
   • Целевая аудитория – группа людей, на которую направлен контент.
   • Язык контента – язык, на который локализован контент.

Когда все три фазы пройдены, вы можете создать Публикацию контента для пакетов контента, над которыми вы завершили работу.

Схема ниже иллюстрирует описанные этапы разработки контента:

Пример работы над контентом:

Маркетинговые сообщения

---

Маркетинговое сообщение в консультационных B2B продажах — это тщательно сформулированный текст или информация, которая предназначена для коммуникации с потенциальными клиентами. Это сообщение должно быть направлено на продвижение клиента по лестнице узнавания. Например, указывать на важность и весомость проблем, которые решаются нашим продуктом, отмечать важность критериев выбора продукта (из числа наших сильных сторон), ассоциировать бренд с определенной продуктовой нишей и другое.

Чтобы создать маркетинговое сообщение, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в CRM → Управление контентом → Маркетинговые сообщения.
2. Нажмите Создать и заполните поля формы.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Маркетинговые сообщения

Общее

Поле	Обязательно	Описание
Название	Да	Укажите название маркетингового сообщения.
Проблема клиента	Да/Нет	Укажите, на какую проблему клиента направлено маркетинговое сообщение. Если поле Услуга/Продукт заполнено, вы сможете выбрать только ту проблему, с которой связаны услуга или продукт. Поле становится обязательным, если в поле Ступень лестницы узнавания выбрано значение 1. Осознание проблемы и возможного решения.
Цель коммуникации	Нет	Укажите цель коммуникации маркетингового сообщения. Если поле Ступень лестницы узнавания заполнено, вы сможете выбрать только ту цель коммуникации, с которой связана ступень.
Дифференциатор	Да/Нет	Укажите дифференциатор, с которым связано маркетинговое сообщение. Если поле Услуга/Продукт заполнено, вы сможете выбрать только тот дифференциатор, с которым связаны услуга или продукт. Поле становится обязательным, если в поле Ступень лестницы узнавания выбрано значение 3. Выбор поставщика.
Проблема перехода по лестнице узнавания	Да/Нет	Укажите, какую проблему перехода по лестнице узнавания решает маркетинговое сообщение. Если поля Услуга/Продукт или Ступень лестницы узнавания заполнены, вы сможете выбрать только ту проблему, с которой связаны эти записи. Поле становится обязательным, если в поле Ступень лестницы узнавания выбрано значение 1. Осознание проблемы и возможного решения или 3. Оценка различных вариантов.
Направление продаж	Да	Укажите, к какому направлению продаж относится маркетинговое сообщение. Поле автоматически заполняется одним из направлений продаж сотрудника, создающего запись. Если такое направление отсутствует, поле заполняется направлением по умолчанию, указанном в системном свойстве crm.selling_direction.default. Вы можете изменить это значение. Если поле Услуга/Продукт заполнено, вы сможете выбрать только то направление, с которым связаны услуга или продукт.
Ступень лестницы узнавания	Нет	Укажите, на какой ступени лестницы узнавания находится целевая аудитория маркетингового сообщения.
Услуга/Продукт	Да	Укажите услугу или продукт, которые продвигает маркетинговое сообщение. Если поле Направление продаж заполнено, вы сможете выбрать только услугу или продукт этого направления.

Заметки и комментарии

Поле	Обязательно	Описание
Дополнительные комментарии	Нет	Укажите дополнительную информацию, которая будет добавлена в ленту активности записи.
Рабочие заметки	Нет	Укажите информацию о процессе работы над маркетинговым сообщением, которая будет добавлена в ленту активности записи.

На этой вкладке также расположен виджет Лента активности, который отображается после первого сохранения записи.

На форме маркетингового сообщения расположены следующие связанные списки:

• Контент – список контента, в котором используется маркетинговое сообщение.
• Задачи по контенту – список задач по контенту, созданных из контента, в котором задействовано маркетинговое сообщение.
• Пакеты контента – список пакетов контента, созданных из задач контента, связанных с контентом, в котором задействовано маркетинговое сообщение.
• Публикации – список публикаций пакетов контента, созданных из задач контента, связанных с контентом, в котором задействовано маркетинговое сообщение.

Контент

---

Чтобы создать контент, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в CRM → Управление контентом → Контент.
2. Нажмите Создать и заполните поля формы.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Контент

Поле	Обязательно	Описание
Автор	Нет	Укажите сотрудника, являющегося автором контента. В поле автоматически подставляется сотрудник, создающий запись. Это значение можно изменить.
Литературный редактор	Нет	Укажите сотрудника, ответственного за редактуру текста.
Корректор	Нет	Укажите сотрудника, ответственного за вычитку текста.
Дизайнер	Нет	Укажите сотрудника, ответственного за дизайн контента.
Верстальщик	Нет	Укажите сотрудника, ответственного за верстку контента.
Ускоренный	Нет	Установите флажок, если публикация контента должна быть ускоренной.
Заблокированный	Нет	Установите флажок, если контент заблокирован и работа по нему приостановлена. Карточка контента отображается на канбан-доске со знаком замка.
Название	Да	Укажите название контента.
Эксперт в предметной области	Нет	Укажите сотрудника, являющегося экспертом в области, с которой связан контент.
Основной контент	Нет	Укажите основной контент, если данный контент расширяет его.
Статус	Да	Выберите текущий статус контента. Доступные опции: Тематический пул Бэклог В процессе Коррекция Внутренняя редактура Согласование Верстка / Монтаж Опубликован – контент автоматически переходит в этот статус, когда все связанные задачи по контенту переходят в статус Опубликовано или Отменено. Если есть связанные задачи в других статусах, контент не может перейти в статус Опубликован. Отменен – контент автоматически переходит в этот статус, когда все связанные с задачи по контенту переходят в статус Отменено.
Структура контента	Нет	Опишите структуру контента. Вы можете использовать инструменты форматирования и добавлять изображения в это поле. Если структура контента описана в поле Цель коммуникации, поле заполняется автоматически и становится недоступно для редактирования.
Ссылка на папку с документами	Нет	Укажите ссылку на папку с документами по контенту в подключенном экземпляре SharePoint.
Ссылка на черновик	Нет	Укажите ссылку на черновик контента в подключенном экземпляре SharePoint.
Маркетинговое сообщение	Нет	Укажите маркетинговое сообщение, для которого создаете контент.
Услуга/Продукт	Нет	Услуга или продукт, которые продвигает маркетинговое сообщение. Поле заполняется автоматически, когда выбрано Маркетинговое сообщение.
Ступень лестницы узнавания	Нет	Ступень лестницы узнавания, на которой находится целевая аудитория маркетингового сообщения. Поле заполняется автоматически, когда выбрано Маркетинговое сообщение.
Цель коммуникации	Нет	Цель коммуникации маркетингового сообщения. Поле заполняется автоматически, когда выбрано Маркетинговое сообщение.
Проблема клиента	Нет	Проблема клиента, на которую направлено маркетинговое сообщение. Поле заполняется автоматически, когда выбрано Маркетинговое сообщение.
Дифференциатор	Нет	Дифференциатор, с которым связано маркетинговое сообщение. Поле заполняется автоматически, когда выбрано Маркетинговое сообщение.
Проблема перехода по лестнице узнавания	Нет	Проблема перехода по лестнице узнавания, которую решает маркетинговое сообщение. Поле заполняется автоматически, когда выбрано Маркетинговое сообщение.
Дополнительные комментарии	Нет	Укажите дополнительную информацию, которая будет добавлена в Ленту активности контента.

На форме контента расположен виджет Лента активности, который отображается после сохранения записи.

На форме контента вы можете найти следующие связанные списки:

• Дочерний контент – список контента, для которого текущая запись является Основным контентом.
• Задачи по контенту – список задач по контенту, созданных на основе данной записи.
• Пакеты контента – список пакетов контента, связанных с задачами по контенту, созданными на основе данной записи.
• Публикации – список публикаций пакетов контента, связанных с задачами по контенту, созданными на основе данной записи.

Декомпозиция контента

На форме контента доступна кнопка Декомпозировать. Нажмите, чтобы открыть модальное окно Декомпозиция контента, где вы сможете указать все форматы, языки и целевые аудитории, для которых необходимо адаптировать контент. Записи задач по контенту и пакетов контента будут созданы автоматически для пересечений всех выбранных значений. Часть полей будет заполнена по умолчанию:

Заполненные поля Задач по контенту, созданных через декомпозицию

Поле	Значение
Тема	Тема генерируется по шаблону [Формат контента] Название контента.
Формат контента	Один из форматов, указанных при декомпозиции.
Статус	Бэклог
Контент	Контент, с формы которого создается задача.
Ответственный	Пользователь, декомпозировавший контент.

Заполненные поля Пакетов контента, созданных через декомпозицию

Поле	Значение
Название	Название генерируется по шаблону [Формат контента, Язык контента, Целевая аудитория] Название контента.
Язык контента	Один из языков, указанных при декомпозиции.
Целевая аудитория	Одна из целевых аудиторий, указанных при декомпозиции.
Статус	Тематический пул
Задача по контенту	Одна из задач по контенту, созданных при декомпозиции.

Задачи по контенту

---

Чтобы создать задачу по контенту, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в CRM → Управление контентом → Задачи по контенту.
2. Нажмите Создать и заполните поля формы.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Задачи по контенту

Поле	Обязательно	Описание
Тема	Да	Добавьте тему задачи по контенту. Как правило, тема содержит краткое описание работы, которую необходимо проделать. Поле автоматически заполняется значением поля Название контента, для которого создается задача. Вы можете изменить это значение.
Описание	Нет	Добавьте подробное описание работы, которую необходимо проделать.
Контент	Нет	Укажите контент, для которого создаете задачу. Контент содержит информацию, которую необходимо адаптировать под различные форматы и модальности в ходе работы над задачами по контенту.
Формат контента	Да	Укажите формат контента. Формат – это способ организации и представления информации. Примеры: статья, кейс, интервью.
Модальность	Нет	Поле заполняется автоматически и отображает модальность выбранного Формата контента.
Ускоренная	Нет	Установите флажок, если работа над задачей по контенту должна быть ускоренной.
Заблокированная	Нет	Установите флажок, если задача по контенту заблокирована и работа по ней приостановлена.
Ссылка на черновик	Нет	Укажите ссылку на черновик контента, адаптированного в ходе задачи под указанный формат.
Ответственный за приемку	Нет	Укажите сотрудника, который должен принять задачу, когда работа по ней завершится. По умолчанию поле заполняется сотрудником, указанным в поле Эксперт в предметной области выбранного Контента. Вы можете изменить это значение.
Структура контента	Нет	Опишите структуру контента. Вы можете использовать инструменты форматирования и добавлять изображения в это поле. По умолчанию поле заполняется значением одноименного поля выбранного Контента. Вы можете изменить это значение.
Статус	Нет	Выберите текущий статус задачи по контенту. Доступные опции: Тематический пул – значение по умолчанию. Бэклог В процессе Коррекция Внутренняя редактура Согласование Верстка / Монтаж Опубликовано – задача по контенту автоматически переходит в этот статус, когда все связанные с задачей пакеты контента переходят в статус Опубликован или Отменен. Если есть связанные пакеты контента в других статусах, задача не может перейти в статус Опубликовано. Отменено – задача по контенту автоматически переходит в этот статус, когда все связанные с задачей пакеты контента переходят в статус Отменен.
Ответственный	Да	Укажите сотрудника, ответственного за работу над задачей по контенту. В поле автоматически подставляется сотрудник, создающий запись. Вы можете изменить это значение.
Ссылка на папку с документами	Нет	Ссылка на папку с документами по контенту в подключенном экземпляре SharePoint. Поле заполняется автоматически, когда выбран Контент.
Маркетинговое сообщение	Нет	Маркетинговое сообщение, для которого создан контент. Поле заполняется автоматически, когда выбран Контент.
Услуга/Продукт	Нет	Услуга или продукт, которые продвигает маркетинговое сообщение. Поле заполняется автоматически, когда выбран Контент.
Ступень лестницы узнавания	Нет	Ступени лестницы узнавания, на которой находится целевая аудитория маркетингового сообщения. Поле заполняется автоматически, когда выбран Контент.
Цель коммуникации	Нет	Цель коммуникации маркетингового сообщения. Поле заполняется автоматически, когда выбран Контент.
Проблема клиента	Нет	Проблема клиента, на которую направлено маркетинговое сообщение. Поле заполняется автоматически, когда выбран Контент.
Дифференциатор	Нет	Дифференциатор, с которым связано маркетинговое сообщение. Поле заполняется автоматически, когда выбран Контент.
Проблема перехода по лестнице узнавания	Нет	Проблема перехода по лестнице узнавания, с которой связано маркетинговое сообщение. Поле заполняется автоматически, когда выбран Контент.

На форме задачи по контенту расположен виджет Лента активности, который отображается после сохранения записи.

На форме задачи по контенту находятся следующие связанные списки:

• Пакеты контента – список пакетов контента, созданных на основе данной записи.
• Публикации – список публикаций пакетов контента, созданных на основе данной записи.

Пакеты контента

---

Чтобы создать пакет контента, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в CRM → Управление контентом → Пакеты контента.
2. Нажмите Создать и заполните поля формы.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Пакеты контента

Поле	Обязательно	Описание
Название	Да	Укажите название пакета контента.
Описание	Нет	Добавьте описание пакета контента.
Ссылка на папку с документами	Нет	Укажите ссылку на папку с документами контента.
Ссылка на черновик	Нет	Укажите ссылку на черновик пакета контента.
Статус	Нет	Выберите текущий статус пакета контента. Доступные опции: Тематический пул Бэклог В процессе Коррекция Внутренняя редактура Согласование Верстка / Монтаж Опубликован Отменен
Задача по контенту	Нет	Укажите задачу по контенту, для которой вы создаете пакет контента.
Целевая аудитория	Нет	Укажите целевую аудиторию пакета контента. Целевая аудитория – это группа людей, на которую направлен пакет контента.
Язык контента	Нет	Укажите язык, на который локализован пакет контента.

На форме пакета контента находится следующий связанный список:

• Публикации – список публикаций данного пакета контента.

Публикации

---

После прохождения контентом всех стадий согласования и публикации его на внешнем ресурсе, создайте запись об этом в системе.

Чтобы создать публикацию, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в CRM → Управление контентом → Публикации.
2. Нажмите Создать и заполните поля формы.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Публикации

Поле	Обязательно	Описание
Пакет контента	Нет	Укажите пакет контента, который вы собираетесь опубликовать.
Канал размещения контента	Нет	Укажите канал, где будет опубликован контент.
URL	Да	Укажите ссылку на опубликованный контент.
Дата публикации	Нет	Укажите дату, в которую произошла публикация.