Условия отображения обращений
Конечный пользователь может отслеживать созданные обращения на портале. Администратор платформы может задать условия для списка отображаемых пользователю обращений без внесения изменений в настройки виджета списка.
подсказка
Требуемая роль: admin.
Создание условий отображения обращений
Чтобы создать условия отображения обращений конечного пользователя, выполните следующие шаги:
- В навигаторе перейдите в Настройка системы → Все таблицы и откройте запись Условия отображения моих обращений (my_tickets_condition).
- Прок рутите страницу вниз к списку действий и нажмите Создать запись.
- Заполните необходимые поля.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
Поля формы Условия отображения моих обращений
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Таблица | Нет | Поле заполняется автоматически значением таблицы, к которой относится обращение. |
| Наименование | Да | Укажите наименование записи. |
| Активна | Нет | Флажок демонстрирует активность записи условия. По умолчанию установлен. |
| Условие | Нет | Укажите условие, чтобы выполнить поиск по ключевым словам. Данное поле доступно для редактирования конечному пользователю на сервисном портале. |
| Фиксированное условие | Нет | Укажите фиксированное условие. Данное поле доступно для редактирования только в агентском интерфейсе. |