Быстрые ответы
Быстрые ответы предназначены для ITSM-агентов при обработке обращений. Настроенные быстрые ответы позволяют агентам с наименьшими трудозатратами поддерживать коммуникацию с заявителями по самым часто повторяющимся сценариям рабочих процессов.
Перед созданием ответов
Прежде чем создавать быстрые ответы для определенных таблиц, вынесит е виджет с быстрыми ответами на представление форм записей. Для этого выполните следующие шаги:
- Откройте необходимую форму записи.
- Перейдите в Настроить → Форма → Макет.
- Из окна Доступно для выбора перенесите виджет Activity feed with Quick Responses в Выбрано в необходимую секцию.
- Нажмите Сохранить.
подсказка
Если на представление формы уже вынесен виджет Ленты активности, для использования быстрых ответов, замените его на виджет с дополнениями.