Каталог запросов по шаблонам
Каталоги услуг позволяют вам создавать и упорядочивать структуру внешних и внутренних услуг, предоставляемых потребителям.
Требуемая роль: admin, catalog_admin.
Чтобы создать и настроить каталог услуг, отображаемый на портале самообслуживания, необходимо выполнить следующую процедуру:
- Создайте запись каталога услуг.
- Создайте категорию каталога. Вы можете создать столько категорий, сколько вам нужно.
- Создавайте шаблоны задач или шаблоны запросов в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
Схема ниже отображает иерархию каталога. Легенда:
- Зеленый – запись каталога услуг.
- Синий – категории услуг.
- Желтый – шаблоны запросов.
Сущность | Описание |
---|---|
Каталог | Верхнеуровневая сущность, которая объединяет все остальные элементы, такие как категории и шаблоны. |
Категория | Сущность для группировки шаблонов задач, которые можно логически выделить в общее множество. Вы можете создать иерархическую структуру категорий. Установите связи между категориями через поле Родительская категория. |
Шаблон задачи | Сущность, определяющая запись какой таблицы будет создаваться в рамках определенного запроса. |
Шаблон запроса | Частный случай шаблонов задач, реализующих модель запроса на обслуживание и имеющих расширенный набор полей. |
Создание каталога услуг
Запись каталога услуг – это верхнеуровневая сущность, которая объединяет все остальные элементы (категории, подкатегории, элементы).
Чтобы создать каталог услуг, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Настройка каталогов → Каталоги услуг.
- Нажмите Создать и заполните поля.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
Создание каталога услуг
Поле | Обязательно | Описание |
---|---|---|
Наименование | Нет | Укажите название каталога. |
Изображение | Нет | Добавьте изображение для оформления записи каталога портала. |
Описание | Нет | Добавьте описание каталога услуг. |
Активно | Нет | Установите флажок, чтобы активировать каталог. |
Создание категории услуг
Категория каталога – это объект, содержащий дочерние элементы, такие как подкатегории и шаблоны задач схожей темы вместе, как папка в файловой системе. Например, вы можете создать категорию "ИТ-помощь", а затем в этой категории создать шаблоны запросов "Заявка на новый ноутбук", "Замена оборудования". Итак, эта категория будет контейнером для этих шаблонов запросов.
Чтобы создать категорию услуг, выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел Настройка каталогов → Категории услуг.
- Нажмите Создать и заполните поля.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
Поля форму Категории услуг
Поле | Обязательно | Описание |
---|---|---|
Название | Да | Укажите название категории. |
Каталог услуг | Нет | Укажите каталог, к которому относится категория. Если категория создается из существующего каталога, это поле заполняется автоматически названием каталога. |
Родительская категория | Нет | Укажите родительскую категорию, если вы создаете многоуровневую структуру категорий. Если категория создается из существующей категории, поле заполняется автоматически название родительской категории. |
Изображение | Нет | Добавьте изображение для оформления записи каталога портала. |
Описание | Нет | Укажите описание категории. |
Порядок | Нет | Введите число, чтобы задать порядок категории в каталоге. Сортировка элементов каталога может быть задана в поле Условие категорий в записи Узла портала, которая соединяет страницы Каталога услуг и Сервисного портала. |
Активно | Нет | Установите флажок, чтобы активировать категорию. Отображение элементов каталога может быть задано в поле Условие категорий в записи Узла портала. |
Создание шаблона задачи
Если у вас есть какие-то бизнес-задачи, выполняемые ежедневно, создайте для них шаблон и используйте его в своем каталоге услуг. Например, "Запрос на новый ноутбук" или "Запрос на отпуск" могут ускорить обработку регулярных запросов внутри компании.
Чтобы создать шаблон задачи, выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел Настройка каталогов → Шаблоны задачи.
- Нажмите Создать и заполните поля.